Costos de cambio en el mercado mexicano de telefoní­a de larga distancia

Abstract

En diversos mercados, los consumidores enfrentan costos al cambiar de proveedor de bienes y servicios. De tal forma, los costos de cambio otorgan a las empresas un poder de mercado sobre su base histórica de clientes. Las empresas se enfrentan a un dilema entre fijar un precio atractivo para obtener un mayor número de clientes y fijar un precio alto con el fin de explotar a los clientes ya cautivos pero no incrementar su participación de mercado. En México, a partir de la apertura del mercado, los consumidores tomaron en cuenta variables tales como precios, reconocimiento de marca y costos de cambio para elegir un nuevo proveedor de larga distancia. La presente investigación busca explicar cómo los costos de cambio han afectado la mecánica de decisión de los consumidores para desconectarse de un operador de larga distancia y conectarse a otro. Además, muestra los efectos que los costos de cambio han tenido en la competencia ya que constituyen elementos importantes para incrementar el poder de mercado de los competidores.

In diverse markets, the consumers face costs when changing supplier. The change costs grant to the companies a market power on their historical base of clients. The companies face a dilemma between fixing a Price attractive to obtain a greater number of clients and to fix a high price with the purpose of exploding to the already captive clients but not increasing their market participation. In Mexico, from the opening of the market, the consumers took into account variables such as prices, recognition of brand and costs of change to choose a new long distance supplier. The present investigation looks for to explain how the change costs have affected the mechanics of decision of the consumers to become disconnected of an operator of long distance and to connect themselves to another one. In addition, it shows the effects that the change costs have had in the competition since they constitute important elements to increase the power of market of the competitors.