Resultados de la "encuesta sobre gobierno electrónico y colaboración interorganizacional": el caso de México

Abstract

En años recientes el uso de tecnologías de información y comunicación en el gobierno se ha considerado una estrategia importante para la reforma gubernamental. Dentro de estos proyectos, que algunos han denominado de forma genérica “gobierno electrónico”, tal vez los que más potencial ofrecen de cristalizar los beneficios de este tipo de tecnologías son los que involucran la colaboración entre diferentes dependencias gubernamentales. Estos proyectos de gobierno electrónico y colaboración interorganizacional han sido poco explorados en México. Este documento presenta los resultados de una encuesta administrada a funcionarios del gobierno federal en México, quienes estuvieron involucrados en este tipo de proyectos y puede ser considerada como una de las primeras aproximaciones empíricas a este importante tema. Los principales “secretos de éxito” identificados por los encuestados fueron consistentes con lo que la investigación en sistemas de información y desarrollo de proyectos sugieren, como definir de forma clara y precisa metas, objetivos e indicadores de los proyectos desde un inicio, evaluar periódicamente el avance en las metas, dividir el desarrollo del proyecto en fases, con el objetivo de monitorear y evaluar los avances, integrar equipos de trabajo para las diferentes tareas que exige el proyecto, promover una eficiente comunicación entre cada uno de los miembros o áreas involucradas en el proyecto, definir líderes en cada una de las áreas involucradas en el proyecto, y tomar en cuenta desde un inicio, las necesidades del proyecto para poderlo ejecutar satisfactoriamente durante su ciclo de vida (costos de operación, de mantenimiento, etc.). Los resultados descriptivos a las preguntas incluidas en la encuesta se presentan en cinco secciones: (1) Características de quienes contestaron la encuesta y los proyectos incluidos, (2) Definición de metas, indicadores y éxito de los proyectos, (3) Calidad de los sistemas, (4) Factores organizacionales e institucionales y (5) Comentarios finales.

In recent years, the use of information and communication technologies in government settings has been considered an important strategy for government reform. Within these projects, generically called “electronic government”, maybe the ones with the greatest potential for getting the benefits from these types of technologies are those involving collaboration among multiple government agencies. These interorganizational electronic government projects have not been explored in Mexico. This document reports the results of a survey responded by public managers in the Mexican Federal Government, who were involved in this kind of projects as one of the first empirical studies in Mexico. The main “secrets of success” identified by the respondents were consistent with current research in information systems and project management such as having well-defined goals and measures from the beginning of a project, periodically assessing the results and goal progress, organizing project implementation in stages, coordinating teams to work in different project components, promoting efficient communication among project participants, defining project leaders for each component, and defining project needs and requirements from the beginning (operation costs, maintenance costs, etc.). A descriptive report of the survey is presented in five sections: (1) Personal characteristics of respondents and the projects included, (2) Definition of goals, indicators, and project success, (3) Systems quality, (4) Organizational and institutional factors, and (5) Concluding remarks.