Estrategias utilizadas para minimizar costos por los usuarios de telefonía celular de sectores de bajos ingresos de México

Abstract

La importancia creciente que el teléfono celular tiene para los grupos de bajos ingresos, reflejada en el elevado porcentaje del ingreso que destinan a este servicio (alrededor de 10%) y la experiencia de algunas localidades de Asia y África donde los usuarios han desarrollado estrategias de largo y de corto plazo para minimizar costos en este servicio sin dejar de obtener los beneficios de estar comunicados, han abierto líneas de investigación sobre estos grupos de usuarios. Este documento tiene como objetivo conocer el comportamiento estratégico de los usuarios de telefonía celular en dos zonas metropolitanas de México. El principal resultado de las estrategias de largo plazo indica que los usuarios, en su gran mayoría, eligen comprar un teléfono en lugar de rentarlo o pedirlo prestado y que en pocos casos lo usan como un teléfono familiar. En el caso de las estrategias de corto plazo, hay similitudes con África y Asia; destaca el uso del teléfono celular sólo para recibir llamadas y, en menor medida, el timbrado y el envío de mensajes cortos. Se encontró que las estrategias para disminuir costos son más utilizadas por los usuarios con menores carencias básicas.

Mobile phones have become increasingly important for low-income segments, as reflected in the high percentage of their income allocated to this service (about 10%), as well as in the experience of some locations in Asia and Africa, where people have developed long and short-term strategies in order to minimize their expense in this service while obtaining the benefits of being in touch. These phenomena have opened new research lines on the study of this particular group of consumers. The main objective of this document is to meet the strategic behavior of mobile phone users in two urban areas of Mexico. The results of long-term strategies indicate that the most part of users choose to buy a phone rather than rent or borrow it, and that only in a few cases, it may be used as a family phone. In the case of short-term strategies, there are similar ones in Mexico as for the Africa and Asia samples: users emphasize the use of mobile phones exclusively to receive calls and, to a lesser extent, the beeping and the sending of short messages (SMS). It was found that strategies to reduce costs are most often used by users with lower basic needs.