Métodos de solución de conflictos en línea para las PyMEs en México

Abstract

El presente trabajo versa sobre el aprovechamiento en México de los métodos electrónicos de solución de controversias, específicamente en disputas derivadas de operaciones B2B y B2C de baja cuantía. Lo anterior parte de la motivación de que el mercado mexicano, basado fundamentalmente de pequeñas y medianas empresas, tiene mucho que ganar en la adopción de estos mecanismos, no sólo en términos económicos, sino también en términos sociales y de competitividad de mercado. Por esta razón, la pregunta principal que guía el curso del trabajo es: ¿qué se necesita para que en México se aprovechen por completo los ODR en controversias derivadas de operaciones de comercio electrónico? En este sentido, se proponen aspectos fundamentales que debe tener una regulación de los mecanismos de ODR en México, a fin de que facilite el aprovechamiento de estos mecanismos por parte de las pequeñas y medianas empresas del país. Por último, se evalúan los instrumentos internacionales que existen en la materia, para determinar en qué medida su adopción puede favorecer a las PYMES mexicanas.