La evolución de los portales del gobierno federal: la experiencia de ocho dependencias

Abstract

Este documento es un primer esfuerzo por conocer de forma empírica la evolución de ocho portales del gobierno federal con base en cuatro ejes de evaluación construidos ad hoc para este análisis: 1) transparencia y rendición de cuentas, 2) participación ciudadana, 3) trámites y servicios y 4) usabilidad. Los primeros tres ejes de evaluación se consideran fundamentales ya que nos hablan de aspectos transformadores de la relación entre los ciudadanos y el gobierno, el cuarto aspecto busca medir si los ciudadanos están utilizando con éxito el portal. Este es un estudio exploratorio que pretende conocer y afinar las metodologías propuestas basadas en las tendencias internacionales en materia de evaluación de portales de gobierno. Los portales fueron evaluados en dos periodos de tiempo, el primero en marzo- abril de 2004 y el segundo en septiembre-diciembre de 2006, lo que permitió conocer la evolución que han tenido los portales en dos años distintos. Los portales, en términos generales, se encuentran en una etapa intermedia de maduración, donde observamos avances importantes de la primera evaluación a la segunda. Para avanzar en este tema se recomienda conocer los usos ciudadanos de los portales del gobierno federal.

This document is a first effort that seeks to evaluate in an empirical way, the evolution of eight portals of the Mexican federal government. This evaluation is based in four axis created ad hoc for this analysis: 1) transparency and accountability, 2) citizen participation, 3) services and 4) usability. The first three aspects of the evaluation are important, because they have the ability to transform the relations between government and citizens. The fourth one measures the success rate of citizens using the government portals. This is an exploratory study that seeks to know and refine proposed methodologies based on the international trends in evaluation of e-government websites. The portals were evaluated in two periods of time. The first was from March to April of 2004. The second was from September to December of 2006. This allowed us to know the evolution of the portals, based in the adopted improvements in each of the four aspects of analysis, during two different years. In general, the portals are in an intermediate stage of sophistication; we found important advances from the first evaluation to the second in each of the four axis of analysis. To advance in this topic, it is recommendable to study the citizenship use habits of federal government websites.