Estudio de percepción de usuarios del servicio de administración de justicia familiar en el Distrito Federal

Abstract

Este artículo es un estudio exploratorio de percepción de usuarios del servicio de administración de justicia familiar en el Distrito Federal. Habitualmente, la literatura académica y la prensa en general consideran que los problemas centrales del servicio de justicia son: costos, demora, complejidad y calidad del servicio. En general, las conclusiones afirman que el sistema legal es costoso, lento, excesivamente complejo y de mala calidad para importantes sectores de la población que no pueden acceder adecuadamente al servicio. Sin embargo, este trabajo realizado sobre la base de una muestra no representativa de 200 entrevistas a usuarios y litigantes parece revelar que según su percepción del servicio existe un bajo nivel de demora (58% resolución antes del año), un bajo nivel de complejidad (72% sin procedimientos extraordinarios), trámites relativamente ágiles (60%: 4 veces - 79%: 2 horas), alto nivel de legitimidad del sistema judicial (54% - jueces y 70% magistrados por parte de litigantes), alta participación de sectores sociales de escasos recursos (38%), costos relativamente bajos de litigio (38% menos de 5 salarios mínimos). Independientemente de sus causas, estos datos cambian el panorama tradicional del litigio familiar. A su vez, el estudio arroja otras cifras interesantes de la percepción de litigantes y usuarios para el análisis empírico del juicio familiar, como el alto nivel de litigiosidad privado (89% no hay arreglo), las serias deficiencias en la información de las asesorías jurídicas privadas (55% no recomendó acuerdo), la alta participación femenina (89%), la prevalencia de violencia intrafamiliar como motivo de litigio (34%), y el bajo nivel de corrupción en el sistema judicial (4.6%).

This paper is an exploratory study of perception of users of the judiciary system for family justice in the Federal District. Habitually, academic Literature and press consider that the central problems of the judiciary system are: costs, delay, complexity and quality of the service. In general, their conclusions affirm that the legal system is expensive, slow, and excessively complex, and offer low quality services for an important segment of the population that cannot accede suitably to the service. Nevertheless, this study, made on the base of a nonrepresentative simple of 200 interviews to users and litigants, seems to reveal that according to their perception of the service there is a low level of delay (58% resolution before one year), a low level of complexity (72% had no extraordinary procedures), proceedings are relatively fast (60%: 4 times - 79%: 2 hours), there is a high level of legitimacy of the judiciary system (54% - judges and 70% magistrates according to litigants), there is a high participation of low income social segments (38%), and litigation is relatively cheap (38% less than 5 minimum wages). Independently their causes, these data change the traditional panorama of the family litigation. As well, the study shows other interesting data about the perception of litigants and users for the empírical analysis of the family trials, as the high level of private litigation (89% there is not agreement), the serious deficiencies in the information of the private legal consultant's offices (55% did not recommend agreement), the high feminine participation (89%), the prevalence of family violence as a reason for litigation (34%), and the low level of corruption in the judiciary system (4.6%).