La falta de confianza en el comercio electrónico

Abstract

La falta de confianza en el comercio electrónico obstaculiza el desarrollo y la expansión de las transacciones celebradas virtualmente. Las principales causas de este problema son tres particularidades del ambiente electrónico, a saber: desmaterialización, desocialización y desjudicialización. A su vez, la escasa difusión de las fortalezas del comercio electrónico opera como causa secundaria del problema. Este documento de trabajo propone avanzar rumbo a una arquitectura de confianza, mediante la intensificación de algunas acciones que ya han venido teniendo lugar. Los componentes de la nueva arquitectura son de tipo tecnológico (firma electrónica, cédula digital de identidad, protocolo SSL, sellos de confianza), comunitario (comunidades virtuales) y jurídico (online dispute resolution y reforzamiento del marco jurídico). Además, se requiere incrementar la difusión de las ventajas del comercio electrónico.

The lack of trust in e-commerce is an obstacle to the development and expansion of virtual transactions. The main reasons of this problem are three special features of the electronic environment: dematerialization, desocialization and dejudicialization. Furthemore, the limited diffusion of the strenghts of e-commerce works as a secondary cause of the problem. This working paper suggests to advance towards an architecture of trust, through the intensification of some actions that have already been taking place. The components of the new architecture are technological (electronic signature, digital ID card, SSL protocol, trust seals), communitary (virtual communities) and legal (online dispute resolution and strenghthening of the legal framework). Besides, it is required to increase the diffusion of the benefits of e-commerce.