Efectos de las reformas administrativas en las rutinas organizacionales: los indicadores de gestión en el INFONAVIT

Abstract

La finalidad de la presente investigación es revelar algunos efectos de la reforma al artículo sexto constitucional, en particular el relativo al uso de indicadores de gestión, sobre rutinas organizacionales concretas. Se percibe una relación problemática entre las reformas administrativas y los resultados obtenidos debido a que, en ocasiones, las modificaciones planificadas no inciden en la conducta de los individuos, ni alteran las rutinas administrativas que han sido interiorizadas. Por tanto, la pregunta que guía esta exploración es ¿cuáles son los cambios que la incorporación de los indicadores de gestión ha provocado en la rutina de otorgamiento de crédito del Infonavit? La respuesta provisional a esta pregunta es que la adopción de indicadores de gestión en el Infonavit no ha modificado la rutina organizacional de otorgamiento de crédito.