La transformación en la prestación de servicios gubernamentales en México: el caso del portal Tramitanet

Abstract

Históricamente, la administración pública en México se ha caracterizado por el gran número de formas y procedimientos (trámites), modos de llenado excesivamente formales, discrecionalidad de servidores públicos, y la ausencia de una vigorosa cultura de responsabilidad administrativa. De manera adicional a esta Agenda de buen Gobierno de la nueva administración pública, el gobierno del presidente Fox actúa de manera de desarrollar e implementar un espacio digital guiado hacia la centralización del llenado de formas e información y, más importante aún, el llenado electrónico de trámites. Está aplicación del e-Gobierno –adecuadamente llamada Tramitanet- ha demostrado un gran potencial en el sentido de hacer más transparentes los procedimientos burocráticos; la conservación de recursos temporales, financieros y físicos; reducción de la corrupción y el fortalecimientos de la responsabilidad y el rendimiento de cuentas. A pesa de los primeros avances, México no obtendrá al máximo los beneficios potenciales del sistema Tramitanet debido a una serie de obstáculos de carácter tecnológico, legal y financiero. La eliminación de estos impedimentos para el desarrollo óptimo del sistema fortalecerá los esfuerzos de México en materia de la confianza que tienen los ciudadanos e inversionistas en funcionarios públicos y sus instituciones; fortalecerá su posición de competitividad en la economía mundial y fomentará el desarrollo sustentable y equitativo.

Public administration in Mexico has historically been characterized by a large number of forms (tramites), excessively formalistic filing and renewal procedures, public servant discretion, and the absence of a vigorous culture of administrative accountability. Acting in furtherance of its New Public Management inspired Agenda de Buen Gobierno, the Fox Administration developed and implemented a digital space geared towards the centralization of filing information and forms and, more importantly, the electronic filing of tramites. This e-government application – aptly named the Tramitanet – has demonstrated great potential in terms of clarifying bureaucratic procedures, conserving temporal, financial, and physical resources, reducing corruption, and strengthening accountability. Notwithstanding the positive nature of these early advances, Mexico will not derive the full range of benefits to be had through the Tramitanet absent the resolution of a series of infrastructure, technological, legal, and financial obstacles. The eradication of these impediments to the optimal development of the Tramitanet will, in all likelihood, enhance Mexico’s ongoing efforts to bolster citizen and investor confidence in public officials and institutions, strengthen its position of competitiveness in the global economy, and create sustainable and equitable development.