Mecanismos de afrontamiento en entornos violentos y con deficiencias institucionales: el caso de la policía de Morelia

Abstract

Dentro de la administración pública, el estudio de los mecanismos de afrontamiento utilizados por los burócratas a nivel de calle (BNC) ha tomado relevancia en los últimos años. Sin embargo, la mayoría de las investigaciones están enfocadas a países desarrollados y profesiones de bajo riesgo. Por ello, resulta importante preguntarse ¿cómo los policías lidian con las tensiones cotidianas como burócratas a nivel de calle en entornos violentos y con deficiencias institucionales? Para responder a dicha pregunta, la investigación cuenta con un diseño exploratorio y descriptivo, bajo una metodología cualitativa. Se seleccionó el caso de la Policía de Morelia, recopilando datos mediante 20 entrevistas semiestructuradas a oficiales de policía como fuente principal y, revisión documental, como fuente secundaria. El análisis de datos partió de un enfoque abductivo, con base en la tipología de estrategias de afrontamiento propuesta por Tummers, Bekkers, Vink y Musheno (2015), quienes clasifican a dichos mecanismos en: 1) conductual durante la interacción con el cliente, 2) cognitivo durante de la interacción con el cliente, 3) conductual fuera de la interacción con el cliente y, 4) cognitivo fuera de la interacción con el cliente. La investigación encontró evidencia del uso de estrategias pertenecientes a las cuatro familias, añadiendo nuevos mecanismos a cada una. En conclusión, frente a entornos violentos y con deficiencias institucionales, los policías hacen uso de estrategias de afrontamiento como división de labores por género, autocontrol, alejarse por autopreservación y actitud positiva.

Within public administration, the study of coping mechanisms used by bureaucrats at the street level has become relevant in recent years. However, most research is focused on developed countries and low-risk professions. Therefore, it is important to ask: How do police officers cope with daily tensions as street-level bureaucrats in violent environments with institutional deficiencies? To answer this question, the research has an exploratory and descriptive design, under a qualitative methodology. The case of the Morelia Police was selected, collecting data through 20 semi-structured interviews with police officers as the main source and documentary review as a secondary source. The data analysis started from an abductive approach, based on the typology of coping strategies proposed by Tummers, Bekkers, Vink and Musheno (2015), who classify these mechanisms as: 1) behavioral during client-worker interactions, 2) cognitive during client-worker interactions, 3) behavioral not during client-worker interactions and, 4) cognitive not during client-worker interactions The research found evidence of the use of strategies belonging to the four families, adding new mechanisms to each one. In conclusion, faced with violent environments and institutional deficiencies, police officers make use of coping strategies such as division of labor by gender, self-control, walking away out of self-preservation, and a positive attitude.