La aplicación de la inteligencia artificial en la mediación de conflictos contractuales originados en las plataformas digitales de Amazon y Mercado libre

Abstract

El crecimiento exponencial del comercio en línea ha resultado en un aumento inevitable de controversias legales entre sus participantes. Plataformas digitales como Amazon y Mercado Libre han transformado la participación en mercados digitales, permitiendo a comerciantes y consumidores intercambiar bienes y servicios sin necesidad de presencia física en establecimientos. No obstante, el aumento de usuarios en el comercio electrónico ha planteado desafíos, entre los cuales, destacan la resolución de conflictos como un aspecto crítico. La presente investigación se enfoca en analizar la viabilidad de implementar la Inteligencia Artificial (IA) en la mediación de disputas originadas por contratos de compraventa en plataformas digitales. A pesar de la existencia de mecanismos en línea para la resolución de disputas, como en la resolución de disputas en línea (por sus siglas en inglés, ODR), la IA aún no forma parte de estos procesos. La investigación resalta la necesidad de abordar cuestiones fundamentales, como derechos humanos, costos y responsabilidades, antes de incorporar la IA en la mediación de conflictos legales de tal naturaleza. El contexto de la pandemia de COVID-19 ha impulsado un crecimiento considerable en el comercio en línea y, por tanto, en la urgencia de mejorar la eficiencia en la resolución de disputas en plataformas como Amazon y Mercado Libre. En virtud de lo anterior, la presente investigación sostiene que la Inteligencia Artificial, con sus capacidades de procesamiento y aprendizaje continuo, podría ser una herramienta eficaz para resolver disputas no complejas y de baja cuantía en el comercio electrónico. Sin embargo, su implementación en la mediación de conflictos en plataformas tecnológicas como Amazon y Mercado Libre requiere un análisis más detenido sobre su eficiencia, conveniencia tecnológica, naturaleza, funcionamiento y certidumbre jurídicas.