Sistema de gestión del conocimiento para el caso del gobierno municipal de San Luis Potosí

Abstract

El conocimiento se ha convertido en un elemento central que contribuye en buena medida, al bienestar de las sociedades modernas (Cabrero et al., 2020). Cuando se gestiona, es una estrategia que busca generar un plan de acción que potencializa el conocimiento organizacional. Sin embargo, han sido las organizaciones privadas quienes han liderado el diseño y uso de mecanismos de gestión del conocimiento, mientras que las públicas han estado restringidas a un proceso vertical de transferencia y generación de conocimiento, usualmente del nivel federal al local. Así, esta investigación responde: ¿Cómo una organización de la administración pública municipal se enfrenta a la gestión del conocimiento? Utiliza el estudio de caso exploratorio como un tipo de estrategia cualitativa y analiza de forma deductiva la información recabada mediante entrevistas semi estructuradas a personas de nivel directivo. La autoría propone cuatro factores explicativos que potencializan u obstaculizan la gestión de conocimiento, a saber: el capital humano, infraestructura tecnológica, procesos estandarizados e incentivos. Como resultado, obtiene que las cuatro variables inciden de manera diferenciada en la gestión de conocimiento. En específico, el Gobierno Municipal de San Luis Potosí presenta fortalezas en el capital humano y los recursos tecnológicos. Sin embargo, las inercias en los procesos de la organización y los bajos incentivos económicos obstaculizan el aprovechamiento del conocimiento. Así, con base en la información recabada y desde el enfoque de la teoría de juegos, se emiten recomendaciones orientadas principalmente a la creación de incentivos en las actividades de preservación y socialización de conocimiento. Finalmente, se proponen y describen diferentes tipologías de gestión de conocimiento, estos son: inercial, estructural, normativo, contextual e institucional.

Knowledge has become a key element to the social wellbeing of modern societies (Cabrero et al., 2020). When managed, it becomes a strategy that seeks to generate an action plan that enhances organizational knowledge. However, it has been private organizations who have led the design and use of knowledge management mechanisms, while public organizations have been mainly restricted to vertical processes of knowledge transfer and generation, usually from federal to local levels. Therefore, this research answers: how does an organization from the municipal public administration deal with knowledge management? The dissertation is supported on a qualitative approach employing an exploratory case study based on semi structured interviews to municipal managers. Subsequently, it analyzes deductively the information collected. The author proposes four explanatory factors that potentiate or hinder knowledge management, those being: human capital, technological resources, standardized processes, and incentives. The findings will show how each of those four factors influence knowledge management in a differentiated way. Specifically, the municipal administration of San Luis Potosí points to strengths in its human capital and technological resources, while organizational path dependency and low economic incentives weaken knowledge management and use. Thus, based on our findings and supported on the game theory approach, some recommendations are offered mainly around the creation of incentives for the preservation and socialization of knowledge. Lastly, a typology of knowledge management is proposed, in which five types of knowledge management are described: Inertial, Structural, Normative, Contextual, and Institutional.