Los efectos de las características tecnológicas en los sitios web del gobierno: un análisis longitudinal de los gobiernos estatales en los Estados Unidos (periodo 2001-2006)

Abstract

Given the increasing investment on information technology (IT) and Web site features, it becomes crucial to measure reliably the impact of these characteristics on the overall quality or functionality of government portals and Web sites. Scholars are evaluating government Web sites using very different instruments and techniques [1, 2, 3, 4]. However, given the dynamic nature of IT, it is not clear what the impact of certain features and characteristics is on the quality and the ratings obtained by government Web sites over time. Based on a well-known content-based analysis of state government Web sites and using a multilevel analysis, this paper examines the effects of fourteen different IT characteristics on the Web sites quality and functionality across state governments in the U.S. during the period of 2001-2006. By using hierarchical model estimates and a trajectory analysis to help the visualization of the reduced-form equation over the period of time, the results show evidence that the effects of these IT characteristics on Web site ratings are non-linear and vary over time, being accelerators in some points and dilators in others.

Dado el incremento en inversión en diversas tecnologías de información (TI) y particularmente para mejorar las características de los sitios Web, ha llegado a ser crucial medir confiablemente el impacto de las características en la calidad y funcionalidad de los sitios Web de los gobiernos. Varios académicos han evaluado los sitios y portales Web del gobierno utilizando diferentes instrumentos y técnicas. Sin embargo, la naturaleza dinámica de las TI no permite evaluar el impacto de ciertas características tecnológicas a lo largo del tiempo. Utilizando un índice global basado en un análisis de contenido para evaluar sitios Web ampliamente conocido y un análisis multinivel, este documento de trabajo examina los efectos de catorce diferentes características de TI en la calidad y funcionalidad general de los sitios Web de los gobiernos estatales en Estados Unidos durante el periodo 2001-2006. Utilizando estimaciones de un modelo lineal jerárquico y un análisis de trayectoria para ayudar a la visualización de la ecuación en su forma reducida durante el periodo de tiempo señalado, los resultados de las pruebas muestran que los efectos de estas características de TI en los sitios Web no son lineales y varían con el tiempo, siendo algunas características de TI aceleradoras y otras desaceleradoras a lo largo del tiempo.